Joyitas de mi trabajo, parte deux

Más casos de los hombres y mujeres que hacen cada llamada más especial

Caso 1: Era sábado en la noche. Recibí una llamada, y al otro lado oí una vocecita de niño. Habrá sido un niño de 10 años máximo, que quería ser transferido a ventas porque él de verdad quería una laptop. Pero antes me hizo unas cuantas preguntas, acerca de los tamaños de las laptops, si venían con la webcam incorporada, si podía navegar en internet si estaba en el carro... Preguntas dos que tres legítimas para un niño de su edad. 6 minutos y 10 preguntas más tarde, yo le pregunto si está listo para que lo transfiera a ventas. Me dice "no, gracias, tengo que ir a decirle esto a mi mami. ¡Gracias señora!". ¿Benditos sean los niños, no?

Caso 2: Me he matado tanto de la risa con esta llamada en particular. Me habla un hombre, completamente indignado, preguntándome por el racismo latente de la compañía. Le pregunte cual era su preocupación y me dijo que en la televisión había visto un anuncio de las laptops que se venden y se ofendió muchísimo al ver que las laptops negras eran las más baratas de todas. "Yo, como un hombre negro, considero que eso es un profundo racismo, explíqueme cómo es que las laptops negras son las más baratas, ah?". Tuve que poner MUTE y procedí a reírme como loca por unos 15 segundos mientras el hombre seguía con sus disparates de Martin Luther King. Cuando termino de hablar, le explique que el negro es el color base para todas las piezas de computadoras, todas vienen en negro originalmente y para tenerlas en otro color, se cobra extra. El hombre no me entendió, pero para bien: "oh, ¿es decir que el negro es más popular entonces?". Para mantener la paz, le dije que sí, que eran los más populares, el hombre termino su llamada feliz por la supremacía negra, y yo me quede riéndome en mi cubículo por dos minutos más.

Caso 3: Siempre hay nombres raros con los clientes, uno a veces comprende. Pero pienso en los amantes de la historia que llamaron a su hija Attila (así se escribe en ingles), la mujer que me llamo hace 1 hora... y no puedo evitar pensar en todo el sufrimiento que la mujercita se pudo haber ahorrado si la hubieran llamado cualquier otra cosa. De niños se burlan de todos los nombres, pero Attila es como ponerle un blanco en la espalda a la muchachita.

Caso 4: Recibo llamadas en ingles y en español de los Estados Unidos, y puedo dar fe que las llamadas en español son las que tienen mayores posibilidades de ser de sinvergüenzas. Y si, las llamadas en español usualmente son las más cálidas y las más educadas... pero los latinoamericanos también nos creemos muy graciosos y son los únicos que llaman a un call center para cantarle a la operadora. Yo, por ejemplo, recibí una llamada de un hombre que quería comprar una laptop. En una de esas me pregunta que si me encuentro dentro de los Estados Unidos (pregunta usual, ya sea por curiosidad o por racismo). Le dije donde me encontraba y el hombre empezó a coquetearme. Me decía lo bonita que era mi voz, que tenia buena entonación, que si yo ya había ido a su país. Le respondía cordialmente (pero sin exagerar) y el hombre al final de la llamada me pidió mi correo electrónico. Por el amor de Dios. Le dije que la compañía graba mis llamadas y no podía proporcionar información personal. El me respondió que era una lástima, porque él solo quería "saludarme"... eso, o acosarme vía internet.

Caso 5: Esto es un caso muy común, no pasa solo una vez, pero cientos de veces. Les pregunto a los clientes si están interesados en un sistema de cómputo u otro accesorio electrónico. Me dicen que una computadora y cuando les doy las opciones (mini, laptop, desktop), me dicen que no quieren ninguna. ¿Qué quieren? Una Xbox o un PlayStation 3. NO SON COMPUTADORAS. También pasa el caso contrario, de la gente que me dicen que quieren otro accesorio y a la hora de preguntarles si quieren tinta, partes para la compu o software, te dicen que quieren una laptop. Ahora SI SON COMPUTADORAS. ¿Tiene teclitas? ¿Tiene pantallita? ¿Tiene un sistema operativo? ¿Tiene un maldito cursor? Felicidades, quieres una computadora, pero no sabes lo que eso es.

Caso 6: Un llamado a la conciencia del cliente. Nunca se puede enfatizar demasiado en cuanto a este punto se refiere: Estoy consciente de que en el mundo ocupado de hoy, a veces nos toca hacer muchas cosas a la vez para ahorrar tiempo y dinero. Comer y trabajar en la compu, conducir y hablar por teléfono. Pero si van a estar haciendo actividades que clasificaremos como... privadas, ¿por qué hablan por teléfono al mismo tiempo? Están haciendo cosas con el novio, y a la vez están queriendo ordenar una compu. O peor: A mi pobre Yara le hablo hoy un hombre mientras él se encontraba en el baño haciendo sus necesidades básicas. Por el amor a todo lo santo y querido del mundo, mantén tu vida privada entre vos y solo vos. La compañía no necesita saber que te hace falta fibra en tu dieta.

Caso 7: Ahora, quiero agradecerle a toda madre y padre de familia que ha llamado en medio de su gran deber como líder familiar. Me han alegrado el día como no tienen idea (no es sarcasmo). Uno oye a la persona haciendo miles de cosas a la vez. Intenta comprar una computadora, cocinar, cuidar a uno o mas enanos a la vez. Y uno logra oír frases que te dan cierta perspectiva en cuanto a su dinámica familiar se refiere: "Mi cielo, por favor sácate eso de la nariz", "Dejen de pelear por la maldita tele" y mi favorita hasta ahora "Mi amor, deja de andar desnudo por la casa y por favor despégate los fideos de tu trasero" (no es broma). Gracias por los recuerdos.

Caso especial: Este hombre es una leyenda en TODA la compañía. No solo en mi departamento, no solo en este país. Toda la bendita compañía conoce sobre este tipo. Y, como su nombre está en internet para que el mundo lo vea, tengo la libertad de compartir SOLO el nombre. Steven Lane. Este hombre ha generado horror y frustración en operadores alrededor del mundo por 4 AÑOS CONSECUTIVOS. Las llamadas casi siempre llevan el mismo estilo: se queja de que lo han dejado al teléfono por horas (a veces son 3 horas, a veces son 5), que lleva días intentado contactar a alguien, que está harto de oír a las grabaciones, que va a tomar acciones legales, que va a hacer que nos despidan a todos. Nunca dice a que departamento quiere ir, siempre pide hablar con un manager. Ya hay direcciones expresas de que cada vez que el hombre llame, hay que enviarlo al departamento legal, que son los únicos que A VECES logran tener una conversación semi decente con ese lunático. Un cliente normal tal vez tendrá una nota o dos adjuntada a su perfil, acerca de alguna preferencia o algo por el estilo (la gran mayoría a veces no tiene ni una sola nota)... Este hombre cuenta con 81 notas adjuntas, TODAS quejándose y advirtiendo al operador de que siempre mande esto al departamento legal. Hoy me toco una llamada de el siempre bien ponderado Sr. Lane, y cuando intento hacer el saludo en la llamada, empieza a preguntarme si soy humana, que "por favor" lo mande con otra contestadora... y de repente, el hombre empieza a hacer "BEEP. BEEP. BEEP. ¡¿Cómo se siente ah?! ¡¿Cómo se siente?! Lo siento, no puedo oírla, no puedo oírla, déjeme que la transfiera". Y así durante casi toda la llamada. De repente empezó a recitar una lista de los/las operadores/ras con los que había hablado recientemente. Como ley, tengo que decirle que si sigue con ese comportamiento (gritón, maleducado, y loco en general) tendré que desconectar la llamada. Claro, él sigue haciéndose el degenerado: "BEEP. BEEP. No la oigo, no la oigo, deme un manager. BEEP. BEEP. BEEP.". Seré honesta, justo cuando me llego esta llamada, yo todavía desconocía sobre esta saga del Perturbado Solitario. Y por supuesto, parte de la frustración que no me he podido quitar con otros clientes resurgió. Estaba a ESTO de realmente mandarlo al carajo... pero la maldita lógica me detuvo y en medio de uno de sus tantos BEEP, le dije adiós y le colgué.

Jódete Steven.


Canción del día: "Janglin" de Edward Sharpe and The Magnetic Zeros