Yo entiendo porque a muchos no les gusta llamar a servicio al cliente o a compras por teléfono. Muchas veces te transfieren inútilmente, podes pasar toda una vida en espera, terminas con agentes que no te entienden (o a los que no entiendes), y a veces uno puede terminar insultado. Lo entiendo, en serio que sí. Y lo lamento mucho.
Dicho eso... no es siempre nuestra culpa. El sistema se ha caído, o está actuando raro. Y enfrentémoslo, muchas veces hay gente que llama que o es increíblemente altanera o es increíblemente estúpida.
¿Dices que te colgaron? Bueno, revisa tu teléfono primero. A veces tu sistema no funciona, o apretaste un botoncito, y para que no te duela el orgullo la próxima vez que hablas nos quieres meter la culpa a nosotros. Vamos, acéptalo por favor.
¿Que el agente no entendió que era lo que querías? Deja de ver la TV por unos segunditos y enfócate en lo que estás haciendo. Termina de tragar esa hamburguesa a medio masticar que tienes zampada en la boca. Acércate a la bocina, que si estas a 3 metros seguro que no te vamos a entender.
¿Si le hablaste claro, pero igual el agente no entendió la idea? Pues para eso, primero tú tienes que tener una idea. Sencillo. TODOS los días recibimos llamadas de gente que llama pero no tiene la mas mínima idea de para que llamo. No sabe que articulo quiere, no sabe cómo va a pagar, a veces ni siquiera saben a dónde han llamado. Y si necesitan asistencia, no saben decirte cual es el problema, nunca tienen su información a la mano y te dejan en la línea por siglos mientras buscan un papel doblado entre ese basural que el cliente llama "casa". Tú pierdes tiempo, nosotros perdemos tiempo.
Y si, existen las ocasiones en los que al cliente les tocara algún operador que les va a responder, y les va a responder feo. En esta, hay una de dos situaciones: Te sentiste altanero, decidiste que vos sos mas importante que cualquier pobre obrero y nos has insultado por los últimos 5 minutos acerca de algún problema en el que nosotros no tuvimos nada que ver y del que no nos podemos hacer cargo (una vez más, somos operadoras. Transferimos llamadas). O solo tenías una pequeña queja, legitima para cualquier caso. El final siempre es el mismo: por alguna razón encontraste a ese agente que ha pasado las últimas dos horas oyendo llamada tras llamada de desconsiderados que lo atacan. Claro, todos somos ese agente. Lo que lo diferencia a este agente de los demás es que a él se le rebaso el vaso. Correcto, lograste contactar al agente al que ya no le importa su empleo y no tiene ninguna compunción en responderte feo, porque si lo despiden le vale. Este agente ha aguantado día tras día, hora tras hora, la misma rutina. Ha aguantado a los peores clientes. Ya no le importa NADA. Si te lo merecías o no, a este operador no le interesa. Solo llegaste en el momento y lugar equivocados.
Entiéndenos. La gran mayoría del tiempo, aunque el trabajo sea algo monótono, hacemos lo posible por que sea un trabajo bien hecho. No tenemos control sobre otras cosas que puedan afectar. Aguantamos de todo y ahí nos quedamos tranquilitos (hasta que uno revienta, cual trabajador postal). Coopera por favooooor.
Canción del día: "I Hate Everyone" de Get Set Go
